Øke salget med design: fem grep uten større annonsebudsjett

Hvorfor mer trafikk ikke alltid gir flere kunder

Har du besøkende, men få henvendelser, er det sjelden flere besøkende du trenger. Hver ekstra krone i annonser sender folk til den samme siden, og gjør siden dem usikre, forsvinner de i samme takt som før. Bedre design gjør det motsatte: samme trafikk, flere som tar kontakt.

Jeg har tidligere skrevet om hvordan en nettside bygges for konvertering, altså strukturen fra problem til løsning. Her handler det om fem konkrete designgrep du kan se etter på din egen side, med kilder du kan sjekke selv. Andelen besøkende som tar kontakt, kalles konverteringsrate, og det er den disse grepene flytter.

Grep 1: Ett tydelig hovedbudskap per side

Det første grepet er å bestemme hva som er viktigst før noe tegnes. Nielsen Norman Group, som forsker på hvordan folk bruker nettsider, anbefaler å definere hva brukeren skal sitte igjen med før designet starter, og å bruke størrelse for å vise rekkefølgen: det viktigste elementet er størst, og de bruker ikke mer enn tre tekststørrelser på en side.

En test du kan gjøre selv, er å myse mot skjermen til teksten blir uskarp. Det du fortsatt ser, er det siden sier er viktigst. Er det menyen, en slider eller et bilde av en bygning, og ikke hva du tilbyr, har du funnet første ting å rette. Dette er grunnlaget i alt jeg gjør med design av nettsider.

Grep 2: Kontrast bare der den trengs

Kontrast styrer hvor øyet går. Ifølge den samme artikkelen fra Nielsen Norman Group er det forskjellen mot omgivelsene som skaper rekkefølgen. Derfor gjelder én regel: hvis alt er framhevet, står ingenting fram.

I praksis betyr det én aksentfarge, brukt på knappene og lite annet. Er overskrifter, ikoner, bakgrunner og knapper i samme sterke farge, konkurrerer de om oppmerksomheten. Kontrasten mellom tekst og bakgrunn er et eget krav: vanlig brødtekst skal ha et kontrastforhold på minst 4,5:1 etter WCAG-standarden. Det har jeg skrevet mer om i innlegget om logo, farger og typografi.

Grep 3: Knapper som sier hva som skjer

Knappeteksten er den korteste teksten på siden, og den som avgjør om noe skjer. Nielsen Norman Group fraråder lenker og knapper som bare sier «Les mer». De har dårlig «informasjonslukt», som forskerne kaller det: den besøkende vet ikke hva de får. De er også et problem for folk som bruker skjermleser, fordi skjermlesere ofte leser opp lenkene uten teksten rundt.

Rådet er å skrive det knappen gjør, med de viktigste ordene først. «Bestill time», «Se prisene» og «Ring for time» forteller hva som skjer. Knappen må også se ut som en knapp. En rektangulær form, gjerne med avrundede hjørner, og overskrifter som ikke er stylet slik at de ser klikkbare ut, gjør at den besøkende finner veien uten å lete.

Grep 4: Luft rundt det som betyr noe

Avstand er det billigste designverktøyet som finnes. Elementer med mer luft rundt seg leses som en egen gruppe, og ting som står tett, oppfattes som at de hører sammen. Nielsen Norman Group sier det kort: la det viktige puste, og bruk rammer og bakgrunnsfarger bare når avstand ikke er nok.

Mange småbedriftssider prøver å si alt på forsiden: åtte tjenester, tre sitater, nyhetsbrev, åpningstider og en kampanje, alt med like mye plass. Ta bort halvparten, gi resten dobbelt så mye luft, og det som står igjen blir lest.

Grep 5: Bilder av ekte folk

Bilder er der de fleste småbedrifter har mest å hente. I en øyesporingsstudie fra 2010 viste Jakob Nielsen at folk hopper over generiske bildebankbilder, mens bilder med innhold blir sett. På én side brukte en testperson 10 prosent mer tid på portrettene av de ansatte enn på teksten om dem, selv om teksten tok over fire ganger så mye plass. Poenget hans var at dette var bilder av ekte ansatte.

For en fysioterapeut, en frisør eller en håndverker betyr det: et godt bilde av deg, av lokalet og av arbeidet ditt slår et smilende bildebankpar hver gang. Mobilkamera holder, så lenge lyset er godt.

Hva du bør gjøre denne uken

Gå gjennom forsiden din med de fem grepene som sjekkliste. Myse-testen tar ett minutt, knappetekstene fem, og bildene kan du ta selv på en ettermiddag. Rett det du kan selv først. Vil du se hvordan siden din ser ut med alle fem grepene på plass, lager jeg et gratis utkast, som regel klart på 48 timer, før du bestemmer deg.