Merkevarebygging for liten bedrift: tre ting å starte med

Hva betyr merkevare for en liten bedrift?

For en liten bedrift er merkevaren det folk sier om deg når du ikke er i rommet. Patentstyret beskriver det nøkternt: en merkevare er inntrykket folk får av en bedrift eller et produkt, basert på assosiasjoner, verdier og erfaringer. Et varemerke er noe annet, nemlig det juridisk beskyttede navnet eller logoen.

En fysioterapeut, en regnskapsfører eller en elektriker har altså en merkevare fra første kunde, enten de har jobbet med den eller ikke. Det som bygger den, er summen av alt kunden møter: Google-treffet, nettsiden, telefonsamtalen, fakturaen og hvordan jobben ble gjort. Nettsiden er den delen du styrer mest selv, og det er den jeg jobber med i design av nettsider.

Hvorfor små bedrifter bør ta den på alvor

Kunder som ikke kjenner deg, leter etter tegn på at du er til å stole på. Nielsen Norman Group, som forsker på hvordan folk bruker nettsider, fant i en brukertest at hver eneste deltaker ville lest omtaler før de valgte en bedrift å leie inn. De skriver også at folk har lært seg å stole mer på eksterne kilder enn på det bedriften skriver om seg selv.

For en liten bedrift er det gode nyheter: det holder langt at det kunden finner, henger sammen og bekrefter hverandre. Tre ting gir mest for innsatsen.

Ting 1: Samme navn og opplysninger overalt

Det første er det kjedeligste og det viktigste. Navnet, adressen, telefonnummeret og åpningstidene skal være like på nettsiden, Google-profilen, Facebook, i Brønnøysundregistrene og på skiltet. Google skriver i sin veiledning om lokale søkeresultater at bedrifter med fullstendig og nøyaktig informasjon har større sjanse for å vises i lokale treff.

Det gjelder kundene også. Et telefonnummer som ikke virker eller åpningstider som ikke stemmer, er en dårlig opplevelse før kunden har møtt deg. Skal du ta i bruk et nytt navn, sjekk det først. På navnesok.no ser du om navnet er ledig som domenenavn, foretaksnavn og varemerke i ett søk. Et navn som ligner for mye på en annen bedrift i samme bransje, gjør det vanskeligere for kundene å finne riktig.

Har du ikke satt opp Google-profilen ordentlig, har jeg skrevet en egen gjennomgang av Google Bedriftsprofil.

Ting 2: Et lite og fast visuelt uttrykk

Det andre er et visuelt uttrykk du holder deg til. Én logo, en hovedfarge, én aksentfarge og én eller to skrifter, brukt likt på nettsiden, i sosiale medier og på trykksaker. Det kan være enkelt, så lenge det er likt hver gang.

Gjenkjenning bygges ved gjentakelse. Ser kunden samme farge og samme logo på bilen, i annonsen og på nettsiden, husker de deg lettere neste gang de trenger noe. Hva et slikt uttrykk består av, har jeg skrevet om i innlegget om grafisk profil. Lager du logoen selv, les gjerne om fallgruvene ved å lage logo selv før du trykker noe.

Ting 3: Omtaler fra ekte kunder, synlig der kunden leter

Det tredje er omtaler. Google skriver at lokale treff blant annet rangeres etter hvor godt kjent bedriften er, og at antall omtaler inngår i vurderingen. Google anbefaler også å svare på omtalene, fordi det viser at du setter pris på tilbakemeldinger.

Spør fornøyde kunder rett etter en jobb, mens de husker den, og send lenken direkte. Svar på alle omtaler, også de kritiske, kort og saklig. Har du gode omtaler på Google, bør de også stå på nettsiden din som vanlig tekst, med kundens fornavn. Det er de første kunden leter etter, og de bør ikke ligge ett klikk unna.

Det samme gjelder bilder. I en øyesporingsstudie fra Nielsen Norman Group hoppet folk over generiske bildebankbilder, mens bilder av ekte ansatte ble sett lenge. Et godt bilde av deg, lokalet og arbeidet ditt gjør mer for inntrykket enn et pent bilde fra en bildebank.

Hva du kan gjøre denne måneden

Sett av en time. Søk opp bedriften din på Google og sjekk at navn, adresse, telefon og åpningstider stemmer med nettsiden og Facebook. Samle logoene og fargene du bruker i dag, og velg én av hver. Send en melding til tre fornøyde kunder og be om en omtale. Vil du at nettsiden skal bære dette videre, lager jeg et gratis utkast, som regel klart på 48 timer, før du bestemmer deg.